Region Västerbotten ansvarar för en dator- och enhetspark på omkring 17 000 klienter. IT-sektionen består av cirka 35 personer som hanterar allt från installation av nya datorer till förvaltning av mobila enheter och plattor. Christopher Guest och Magnus Karlsson arbetar båda med managering av dataparken och har varit med genom hela bytet till upKeeper Manager.
En lösning som inte längre räckte till
Innan bytet använde Region Västerbotten System Center Configuration Manager (SCCM) för att hantera sina enheter. I takt med att SCCM allt mer styrdes mot Intune och molnet stod det klart att organisationen inte var redo att flytta sina klienter dit, de ville ha kvar en lösning on-prem. Samtidigt fanns det utmaningar i det dagliga arbetet, framför allt kring applikationshantering och installationer, som de ville lösa med ett nytt system.
”Vi ville ha ett system som täckte de brister vi kände att vi hade med SCCM, och som kunde effektivisera vårt arbete. Med begränsade resurser kan vi nu få mer gjort under dagarna.” – Magnus Karlsson
Kraven på det nya verktyget
Region Västerbotten ville samla allt i en och samma vy istället för att jonglera flera olika system. De ville kunna ominstallera en dator med ett klick och se att en applikation fanns på plats utan att behöva koppla upp sig mot enheten för att kontrollera det. Systemet skulle också vara enkelt nog att vem som helst kunde sätta sig vid det och börja jobba direkt.
”Det skulle vara väldigt enkelt. Man skulle kunna ta vem som helst från busstationen, och de skulle kunna arbeta i systemet redan från första dagen.” – Christopher Guest
Migreringen från SCCM
Beslutet att byta system togs i maj 2025. Det mesta av tiden gick åt till förarbetet, att säkerställa att allt fanns på plats inför flytten, i en miljö som blivit en salig blandning efter många år av tidigare förändringar. Men tack vare Region Västerbottens redan standardiserade rutiner för paketering av applikationer gick själva migreringen snabbt när förberedelserna väl var klara. Under processen passade de också på att städa bland sina applikationer, från cirka 1 200 till drygt 1 000. Efter sommaruppehållet var de igång med upKeeper Manager i september/oktober samma år.
”När allt väl var på plats gick det väldigt fort att komma igång.” – Magnus Karlsson
En vardag med snabbare respons
Sedan bytet ser Region Västerbotten en tydlig skillnad i hur snabbt saker faktiskt händer. Installationer syns direkt på datorn, loggarna ger tydlig överblick, och statusen på en åtgärd går att följa direkt i webbgränssnittet, utan att behöva sitta och gissa om något är klart.
Förändringen märks inte minst hos servicedesk, som nu kan agera snabbare när användare hör av sig med problem.
”Det är en bättre känsla för de som jobbar i vår servicedesk när de kan säga att problemet är löst medan användaren fortfarande är kvar i telefonen.” – Christopher Guest
Utbildningsinsatsen för att komma igång var liten: en eftermiddag med tekniker och en med servicedesk var allt som krävdes innan alla kunde börja arbeta i systemet.
Effekten i siffror
Skillnaden går att räkna i tid. Där det tidigare kunde ta en hel dag för att få en färdiginstallerad dator tar det nu ett par timmar, och installationslokalen klarar idag av att färdigställa över 200 datorer i veckan, vilket täcker regionens behov.
”Jag har fått 50 % mer tid till annat arbete.” – Christopher Guest
Magnus Karlsson beskriver samma utveckling: mindre tid går åt till paketering och certifiering av hårdvarumodeller, vilket frigör utrymme och tid för andra projekt.
Ett nära samarbete med upKeeper Solutions
Utöver själva verktyget lyfter Christopher och Magnus kontakten med upKeeper som en viktig del av samarbetet, med snabba svar och korta beslutsvägar om något behöver lösas.
”Det är väldigt bra. Vi har ständig kontakt med er och får snabbt svar, samma dag eller dagen efter.” – Christopher Guest
Frågar man Christopher och Magnus hur de skulle beskriva upKeeper Manager med ett enda ord är svaret detsamma från dem båda: enkelt.
