FAQ
Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna vi får. Hittar du inte det du söker, hör gärna av dig till oss.
upKeeper Manager
Vad är upKeeper Manager
Vad är upKeeper Manager?
upKeeper Manager är en mjukvara för klienthantering (Unified Endpoint Management) som låter IT-avdelningar och IT-tjänsteleverantörer (MSP:er) hantera alla klientdatorer och servrar i en organisation från ett och samma gränssnitt – molnbaserat eller installerat lokalt (on-premise). Verktyget täcker installation av operativsystem, applikationsdistribution, patchhantering, fjärrstyrning, inventering och ominstallation av enheter, allt på distans. upKeeper Manager utvecklas av det svenska mjukvaruföretaget upKeeper Solutions AB, grundat 2008 i Umeå, och hanterar idag fler än 100 000 klienter globalt.
Vilken typ av organisationer passar upKeeper Manager för?
upKeeper Manager riktar sig till två huvudgrupper: interna IT-avdelningar som vill effektivisera hanteringen av sin egen IT-miljö, och IT-tjänsteleverantörer (MSP:er) som hanterar flera kunder samtidigt. Bland kunderna finns sjukhus (S:t Eriks Ögonsjukhus, Region Stockholm), kommuner (Gnesta kommun, cirka 750 datorer och 80 servrar) och IT-partners som hanterar allt från några hundra till flera tusen enheter.
Vilka operativsystem och enheter fungerar upKeeper Manager med?
upKeeper Manager stödjer Microsoft Windows klienter och Microsoft Windows Servrar, samt via integration även surfplattor och telefoner. Utrullning av nya klientdatorer kan göras via nätverk (PXE-boot) eller USB. Applikationshantering kan göras med alla typer av installationsfunktioner (MSI, setup.exe, osv) eller skript (powershell, kommandoskript, osv) som klientdatorerna kan hantera.
Vad är skillnaden mellan upKeeper Manager och upKeeper IPA?
upKeeper Manager hanterar hela livscykeln för klienter och servrar: installation, distribution, patchning och fjärrstyrning. upKeeper Instant Privilege Access (IPA) är en separat men kompletterande produkt för hantering av administratörsrättigheter – den ger användare tillfälliga, förhöjda rättigheter för specifika godkända uppgifter istället för permanent adminbehörighet. Flera kunder använder båda produkterna tillsammans för att kombinera effektiv klienthantering med bättre säkerhet kring lokal admin-åtkomst.
Varför välja upKeeper Manager
Vad skiljer upKeeper Manager från andra verktyg för klienthantering (UEM)?
Tre saker lyfts återkommande fram av kunder och i oberoende recensioner (upKeeper har 4,9/5 på G2 och 4,4/5 på Capterra, med särskilt höga betyg för enkelhet och prisvärdhet). För det första beskrivs gränssnittet som betydligt enklare än många konkurrerande UEM-verktyg. För det andra är upKeeper domänoberoende – enheter behöver inte ingå i samma Active Directory-domän för att hanteras. För det tredje är plattformen byggd som äkta multi-tenant från grunden, vilket gör den särskilt lämpad för IT-tjänsteleverantörer som hanterar flera kunder eller kunder som vill dela upp sin managering i olika grupperingar men ändå hantera dem i samma gränssnitt.
Kräver upKeeper Manager Active Directory eller Microsoft Entra Id?
Nej. upKeeper Manager är domänoberoende, vilket betyder att enheterna som hanteras inte behöver tillhöra samma domän eller ens vara del av ett Active Directory eller Entra Id. Allt som krävs är en internetuppkoppling. Det gör upKeeper särskilt användbart för organisationer med distribuerade miljöer, fristående enheter eller kunder utan (eller med flera separata) AD-strukturer.
Är upKeeper svenskt/nordiskt, och var körs plattformen?
Ja. upKeeper Solutions AB är ett svenskt mjukvaruföretag grundat 2008, med huvudkontor i Umeå. Bolaget beskriver sig som ”en ledande nordisk aktör” inom säkerhet och hantering av klientdatorer och servrar. upKeeper Manager kan köras molnbaserat, on-premise (lokalt hos kunden) eller air gapped (utan internet access), vilket ger organisationer möjlighet att själva styra var data lagras och bearbetas – relevant för organisationer med krav på datalokalisering, GDPR-efterlevnad eller annan reglering.
Passar upKeeper Manager för IT-tjänsteleverantörer (MSP:er)?
Ja, upKeeper Manager är byggt för att kunna hantera stora mängder klienter och kunna dela upp dessa i orgnisationer, vilket passar IT-tjänsteleverantörer (MSP:er). Plattformen är multi-tenant, vilket innebär att en leverantör kan organisera och hantera flera kundorganisationer i samma gränssnitt utan att blanda ihop data eller behörigheter. upKeeper har även ett dedikerat partnerprogram med utbildning, certifiering och en prismodell där partnern bara betalar för det som faktiskt används. Partners finns bland annat i Sverige (Advania Hi5, IT-Total, Nordlo) och Finland (Abero, Lounea, Canorama).
Hur snabbt kan man komma igång med upKeeper Manager?
Ett vanligt implementationsprojekt med grundläggande funktionalitet kan slutföras på mindre än två veckor. Applikationsdistribution och inititierade uppgifter sker i praktiken nästan direkt (inom två (2) minuter efter att en åtgärd initierats), vilket gör att organisationer ofta ser avkastning på investeringen snabbt – ett kundcase (Ekonomipartner Mitt-Nord) rapporterar en ROI på 6 månader.
Användningsområden för upKeeper Manager
Vilka uppgifter kan automatiseras med upKeeper Manager?
Vanliga användningsområden är: utrullning och ominstallation av operativsystem, schemalagd eller direkt applikationsdistribution till alla eller utvalda enheter, fjärrstyrning av datorer och servrar, mjuk- och hårdvaruinventering, automatiserade rapporter och backuper, licenshantering samt energibesparingsfunktioner för klientdatorer. Den snabba hanteringen av operativsystem och applikationsinstallation möjliggör också att ominstallations av klientdatorer används istället för manuell felsökning som kan dra ut på tiden. Många kunder använder även en självserviceportal där slutanvändare själva kan installera godkända applikationer eller begära ominstallation, vilket minskar antalet rutinärenden till IT-supporten.
Kan upKeeper Manager minska antalet supportärenden till IT?
Ja. Genom självserviceportalen kan slutanvändare hantera vanliga uppgifter – som att installera en godkänd applikation eller begära en ominstallation – själva, istället för att skapa ett supportärende. De faktum att åtgärdstid för applikations- och operativsystemsförändringar kortas gör att ärendelängderna och uppföljningsärendena minskar. Flera kunder, bland andra Dynamo Net och Gnesta kommun, lyfter fram att de kunnat hålla en hög servicenivå med en liten IT-organisation tack vare upKeepers automatisering och proaktiva övervakning.
Vad är skillnaden mellan molnbaserad och lokal (on-premise) installation?
upKeeper Manager kan driftsättas antingen som molntjänst eller installeras lokalt (on-premise) i kundens egen IT-miljö. Molnalternativet passar organisationer som vill komma igång snabbt utan egen serverdrift, medan on-premise-installation passar organisationer med särskilda krav på var data lagras och bearbetas, till exempel inom offentlig sektor eller reglerade branscher. Valet påverkar inte funktionaliteten – samma verktyg för klienthantering är tillgängligt i båda driftsformerna.
Kom igång med upKeeper Manager
Vad kostar upKeeper Manager?
Prissättningen anpassas efter antal enheter/klienterdatorer och vilken funktionalitet som behövs, och sätts upp i dialog med upKeepers säljteam. IT-tjänsteleverantörer (MSP:er) omfattas dessutom av en partnerprismodell där man bara betalar för det som faktiskt används.
Erbjuder upKeeper en kostnadsfri testperiod?
Ja, upKeeper erbjuder möjlighet att testa lösningen kostnadsfritt och utan förpliktelser. Under testperioden hjälper upKeepers team till med att sätta upp lösningen tillsammans med kunden, så att den kan utvärderas i den egna IT-miljön innan ett eventuellt köp.
Vilka kunder använder upKeeper Manager idag?
upKeeper Manager används bland annat av Ekonomipartner Mitt-Nord, Gnesta kommun, S:t Eriks Ögonsjukhus (Region Stockholm) och Dynamo Net, samt av IT-partners som Abero i Finland som distribuerar tusentals enheter åt sina kunder. Sammanlagt hanterar upKeepers lösningar fler än 100 000 klienter.
upKeeper Instant Privilege Access
Vad är upKeeper Instant Privilege Access
Vad är upKeeper Instant Privilege Access (IPA)?
upKeeper Instant Privilege Access är en lösning för hantering av administratörsrättigheter (privileged access management) som gör att organisationer kan ge utvalda användare tillfälliga, förhöjda rättigheter på sina datorer istället för permanent lokal administarörsbehörighet. Rättigheterna aktiveras av användaren själv enligt ett fördefinierat regelverk, gäller endast den godkända åtgärden och återkallas automatiskt när uppgiften är klar. Allt som görs med förhöjda rättigheter loggas, vilket ger IT-avdelningen full kontroll och spårbarhet. upKeeper Instant Privilege Access utvecklas av det svenska mjukvaruföretaget upKeeper Solutions AB (grundat 2008, huvudkontor i Umeå), som även ligger bakom klienthanteringsverktyget upKeeper Manager.
Vilket problem löser upKeeper Instant Privilege Access?
De flesta organisationer hamnar i ett av två lägen: antingen ger man användare lokala administratörsrättigheter permanent, vilket ökar risken för misstag, intrång och skadlig kod eftersom människan är den enskilt största IT-säkerhetsrisken – eller så låser man ner datorerna helt, vilket försämrar användarupplevelsen och skapar fler rutinärenden till IT-supporten. upKeeper Instant Privilege Access löser dilemmat genom att ge tillfälliga, spårbara rättigheter precis när de behövs, utan att någon av nackdelarna med de två ytterligheterna uppstår.
Hur skiljer sig upKeeper Instant Privilege Access från att ge användare permanenta administratörsrättigheter?
Med permanenta adminrättigheter har en användare förhöjd behörighet hela tiden, vilket ökar risken för säkerhetsincidenter och gör det svårare för IT att ha kontroll och insyn. Med upKeeper Instant Privilege Access får användaren istället förhöjd behörighet endast under den tid en specifik, godkänd åtgärd genomförs – exempelvis att installera en applikation som inte finns i standardkatalogen, eller ändra en systeminställning som tidszon. Efter genomförd åtgärd återkallas rättigheterna automatiskt, och allt som gjorts loggas för uppföljning.
Är upKeeper Instant Privilege Access samma sak som upKeeper Manager?
Nej, men de är kompletterande produkter från samma leverantör. upKeeper Manager hanterar hela livscykeln för klienter och servrar – installation, applikationsdistribution, patchning och fjärrstyrning. upKeeper Instant Privilege Access är en separat, fokuserad lösning för hantering av administratörsrättigheter. Flera kunder använder båda produkterna tillsammans för att kombinera effektiv klienthantering med säkrare hantering av lokal admin-åtkomst.
Varför välja upKeeper Instant Privilege Access
Vad gör upKeeper Instant Privilege Access annorlunda jämfört med andra lösningar för hantering av lokala administratörsrättigheter?
Tre saker lyfts fram av upKeeper som särskiljande: lösningen kräver inga förändringar av befintliga processer eller policys för att implementeras, den fungerar även utan internetuppkoppling, och den är byggd med ett avgränsat, noga utvalt funktionsset snarare än ett brett men komplext feature-set – vilket enligt upKeeper gör den enklare att förstå för både IT-support och slutanvändare, och möjliggör en lägre licenskostnad vid användning i hela organisationen.
Fungerar upKeeper Instant Privilege Access utan internetuppkoppling?
Ja. Till skillnad från många lösningar som kräver ständig molnanslutning fungerar upKeeper Instant Privilege Access även när internetuppkoppling saknas. Det innebär att en användare kan få tillfälligt förhöjda rättigheter och en IT-tekniker kan felsöka eller göra ändringar även i situationer där uppkopplingen är precis det som är trasigt – vilket minskar tiden till en lösning och gör felsökning möjlig oavsett plats eller anslutning.
Kräver upKeeper Instant Privilege Access att vi ändrar våra befintliga IT-processer eller policys?
Nej. Enligt upKeeper är lösningen enkel att implementera och kräver inga förändringar av befintliga processer eller policys. Organisationen definierar i förväg vilka åtgärder som är tillåtna och för vilka användare eller grupper av datorer, och IT-avdelningen behöver inte vara involverad varje gång en användare vill nyttja sina fördefinierade rättigheter.
Är upKeeper Instant Privilege Access en kostnadseffektiv lösning?
Ja, enligt upKeeper är Instant Privilege Access byggt med ett medvetet avgränsat funktionsset snarare än en bred, generell PAM-plattform, vilket gör lösningen enklare att använda och möjliggör en lägre licenskostnad vid utrullning i hela organisationen. Kombinerat med minskad tid till lösning för IT-supporten och färre supportärenden beskrivs det som en lösning som ger högre säkerhet och produktivitet till en lägre total kostnad.
Är upKeeper Instant Privilege Access en svensk/nordisk produkt?
Ja. upKeeper IPA utvecklas av upKeeper Solutions AB, ett svenskt mjukvaruföretag grundat 2008 med huvudkontor i Umeå, som beskriver sig som en ledande nordisk aktör inom säkerhet och hantering av klientdatorer och servrar.
Användningsområden för upKeeper Instant Privilege Access
Vilka typer av åtgärder kan användare få tillfälliga rättigheter för?
Typiska exempel som upKeeper lyfter fram är: installation av en applikation som inte finns i IT:s standardkatalog, mindre systemändringar som att justera tidszon eller liknande inställningar, samt felsökning av ett problem i situationer där IT-supporten inte har direkt tillgång till datorn. Vilka specifika åtgärder som tillåts, och för vilka användare, bestäms av organisationen i förväg genom policys per dator eller grupp av datorer.
Kan upKeeper Instant Privilege Access minska antalet supportärenden till IT?
Det är ett av huvudargumenten för lösningen. Windows- och säkerhetsexperten Sami Laiho, som medverkat i upKeepers eget innehåll om Instant Privilege Access, uppger att flera av hans kunder minskat antalet ärenden till sin servicedesk med så mycket som 75 % genom att ta bort permanenta administratörsrättigheter för slutanvändare – en siffra som återges på upKeepers webbplats som stöd för nyttan med lösningar som IPA. I ett konkret kundcase (Ekonomipartner) rapporterar kunden minskad administration och färre supportärenden efter införandet av upKeeper IPA.
Hur loggas och spåras användning av förhöjda rättigheter?
Alla åtgärder som en användare genomför med tillfälligt förhöjda rättigheter loggas av upKeeper Instant Privilege Access, vilket ger IT-avdelningen möjlighet att följa upp händelser i realtid eller analysera dem i efterhand. Detta ger full spårbarhet utan att IT behöver vara involverad i varje enskilt tillfälle en användare nyttjar sina fördefinierade rättigheter.
Kom igång med upKeeper Instant Privilege Access
Hur snabbt kan man implementera upKeeper Instant Privilege Access?
upKeeper beskriver IPA som enkel och snabb att implementera, delvis eftersom lösningen inte kräver förändringar av befintliga processer eller policys. Exakt implementationstid varierar med organisationens storlek och komplexitet, men jämfört med bredare PAM-plattformar lyfts den snabba och enkla implementeringen fram som en av lösningens främsta fördelar.
Erbjuder upKeeper en kostnadsfri testperiod för Instant Privilege Access?
Ja. upKeeper erbjuder en kostnadsfri testperiod utan förpliktelser, där upKeepers team hjälper till att sätta upp lösningen tillsammans med kunden så att den kan utvärderas i den egna IT-miljön. Det finns även en nedladdningsbar steg-för-steg-guide för hur en sådan testperiod (POC) går till.
Vilka kunder använder upKeeper Instant Privilege Access idag?
Ett dokumenterat exempel är Ekonomipartner (en del av Persson Invest-koncernen, en nordisk koncern med över 1 600 användare i Sverige, Norge och Finland), som blev en av de första kunderna att implementera upKeeper Instant Privilege Access under 2024. Innan implementeringen hade användare lokal administratörsbehörighet utan tydlig loggning, vilket gjorde säkerhet och kontroll svår att garantera. Efter införandet av IPA har behovet av permanenta lokala administratörsrättigheter eliminerats, administrationen minskat och användarnöjdheten ökat eftersom anställda kan utföra godkända uppgifter utan att kontakta IT.
Låter det intressant?
Vi berättar gärna mer och vissar hur våra produkter kan hjälpa dig och din organisation.